Fechas y horario: 15 y 17 de noviembre (martes y jueves), 19:00-21:00h.
El curso tratará los derechos y los deberes de las personas viajeras, así como las vías de resolución de conflictos, en lo referente a los viajes combinados y el uso de los diferentes medios de transporte.
Bidaian zoazenean, zure eskubideak eta betebeharrak zeintzuk direnei buruzko tailerra (euskaraz)
Egunak eta ordutegia: azaroaren 22a eta 24a (martitzen eta eguenetan), 19:00-21:00
Bidaiarien eskubideei eta betebeharrei buruzko ikastaroa da: zelan konpondu gatazkak bidaia konbinatuetan eta garraiobideak erabiltzerakoan.
Iraupena/Duración: 4h.
Prezioa / Importe: 8€
IRAKASLEA / PROFESORA: Amaia Marcilla, Bilboko Kontsumo Geletako arduraduna / Amaia Marcilla, responsable de Kontsumo Gelak de Bilbao.
GEHIENEZKO IKASLE KOPURUA / Nº MÁXIMO PLAZAS: 15 pertsona / 15 personas.
EDUKIAK / CONTENIDOS:
Hauek dira era teoriko eta praktikoan jorratzeko gaiak:
1. Bidai agentziak eta bidaia konbinatua
1.1 Bidaia konbinatuaren kontzeptua
1.2 Informazio-foiletoa
1.3 Kontratua
1.4 Informazio gehigarria
1.5 Erreserbak ezeztatzea eta baliogabetzea
1.6 Prezioak berrikustea
1.7 Erreklamazioak
2. Garraiobideak
2.1 Gertakariak lurreko garraioan (autobusa eta trena) eta bidaiarien eskubideak.
2.2 Gertakariak aireko garraioan eta bidaiarien eskubideak.
3.- Gatazkak konpontzeko bideak
3.1 Adiskidetasunezko bidea
3.2 Erreklamazio-orriak
3.3 Garraioko arbitraje-batzordea
3.4 Auzibidea
Los temas a tratar de forma teórico práctico son los siguientes:
Agencias de viaje y el viaje combinado
Concepto de viaje combinado
Folleto informativo
Contrato
Información adicional
Cancelación y anulación reservas
Revisión de precios
Reclamaciones
Medios de transporte
Incidencias en el transporte terrestre (autobús y tren) y los derechos de las personas viajeras
Incidencias en el transporte aéreo y los derechos de las personas viajeras
Vías de resolución de conflictos
3.1. Vía amistosa
3.2. Hojas de reclamaciones
3.3. Junta arbitral de transporte
3.4. Vía judicial
Laguntzaileak / Colaboran: Radio Euskadi y Eusko Jaurlaritzako Osasun eta Kontsumo Saila – Kontsumo Zuzendaritza / Departamento de Sanidad y Consumo del Gobierno Vasco – Dirección Consumo.
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